El silencio puede salir caro a las organizaciones. Tanto desde el punto de vista económico como reputacional. Según el último informe de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo, un 15% de los españoles han experimentado acoso laboral a lo largo de su vida, situaciones que suelen ir unidas a bajas laborales prolongadas.
Para mitigar estos impactos y mejorar el entorno laboral, la Ley 2/2023 de Protección del Denunciante estableció la obligatoriedad de implementar un canal de denuncias en empresas de más de 50 trabajadores.
Con esta normativa, el objetivo no era solo el de obligar a cumplir con un requisito legal, sino de crear un ecosistema corporativo donde los empleados se sientan seguros para comunicar irregularidades.
A través de diferentes canales de denuncias ejemplo, vamos a ver cómo la implementación de estas soluciones no solo protege a los empleados, sino que también beneficia a la empresa a largo plazo.
No en vano, estudios como el «Evidence on the Use and Efficacy of Internal Whistleblowing Systems» demuestran que una cultura de denuncia puede mejorar el desempeño económico y financiero de las empresas.
¿Te has preguntado cómo implementar un canal de denuncias en tu empresa? Sigue leyendo para descubrir las mejores prácticas y ejemplos concretos que te ayudarán a crear un entorno de trabajo más seguro y ético.
Tabla de contenidos
- ¿Qué son los canales de denuncias?
- Tipos de canales de denuncia
- ¿Quién puede ser responsable del canal de denuncias?
- Canal de denuncias ejemplo: Casos de éxito en España
- El medio para garantizar un ambiente laboral ético y transparente
¿Qué son los canales de denuncias?
Los canales de denuncias son mecanismos implementados por las organizaciones para recibir y gestionar denuncias de conductas inapropiadas o ilegales de manera confidencial y segura.
Gracias a ellos, empleados, proveedores y otras partes interesadas tienen un medio seguro y anónimo para reportar este tipo de prácticas, incluyendo también las violaciones al código de ética de la empresa.
Obligatorio para las organizaciones con más de 50 trabajadores, estos canales de denuncias se han convertido en pilares esenciales para crear un ambiente laboral ético y transparente, protegiendo a los empleados y a la organización en su conjunto.
Para ser válidos, estos deben estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, tienen que permitir al denunciante mantener su identidad en secreto, si así lo desea, garantizando su protección contra represalias.
En cuanto al seguimiento de las denuncias, debe realizarlo una persona o un equipo especializado e independiente, capacitado para manejar cada caso con objetividad, garantizando un proceso justo y eficaz.
El análisis de diferentes canales de denuncias ejemplo muestran que estas vías de comunicación permiten reportar una amplia variedad de conductas inapropiadas como:
- Fraude, corrupción o soborno. Aquí está incluida cualquier actividad que involucre el uso indebido de fondos o recursos de la empresa.
- Violaciones al código de ética o políticas de la empresa. Incumplimientos de las normas y principios éticos establecidos por la organización.
- Acoso, discriminación o maltrato laboral. Conductas que afectan negativamente el bienestar y la dignidad de los empleados.
- Uso indebido de información confidencial. Acceso o divulgación no autorizada de datos sensibles.
- Conflictos de interés. Situaciones en las que los intereses personales de un empleado pueden influir en sus decisiones laborales.
Además de cumplir con la normativa vigente y evitar sanciones, la implementación de un canal de denuncia favorece que las empresas pueden actuar rápidamente y tomar medidas correctivas antes de que los problemas escalen.
Asimismo, mejora la transparencia, la responsabilidad y la confianza en la empresa, lo que se traduce en que la plantilla se siente más segura y valorada.
Tipos de canales de denuncia
Un canal de denuncias puede adoptar diversas formas para satisfacer las necesidades y preferencias de los denunciantes. La línea telefónica de denuncias es una opción y debe incluir un número gratuito disponible las 24 horas del día
Otro ejemplo de canal de denuncias es a través de la web. Con plataformas seguras y confidenciales, los empleados y otras partes interesadas pueden informar sobre incidentes de manera sencilla, adjuntando evidencias o documentación, lo que facilita la investigación.
Una característica que ofrecen muchas soluciones, como la nuestra de Factorial, es la posibilidad de hacer seguimiento al estado de la denuncia de manera anónima, proporcionando transparencia y tranquilidad al denunciante.
El correo electrónico dedicado es otra alternativa. Este email específico debe estar monitoreado por la persona o personas encargadas de investigar las denuncias. Al igual que otros canales, también permite el envío anónimo de información, garantizando la confidencialidad y protección del denunciante.
Por último, el buzón físico de denuncias es una opción tradicional pero igualmente efectiva.
Ubicado en lugares estratégicos de las instalaciones de la empresa, garantiza la confidencialidad de las denuncias depositadas. Es revisado periódicamente por el personal responsable, asegurando que todas las denuncias sean atendidas de manera oportuna.
| Tipos de canales de denuncias | ||
| Tipo de Canal | Descripción | Ventajas |
| Línea telefónica | Número gratuito disponible 24/7. | Accesibilidad inmediata, especialmente para quienes prefieren la comunicación verbal. |
| Plataforma web | Plataforma segura y confidencial para reportar incidentes en línea. | Facilita el envío de evidencia, seguimiento anónimo del caso, y acceso a información desde cualquier dispositivo. |
| Correo electrónico dedicado | Dirección de correo específica para denuncias. | Permite el envío anónimo de información y es fácil de recordar. |
| Buzón físico | Buzón ubicado en las instalaciones de la empresa. | Opción tradicional que garantiza la confidencialidad y es accesible para todos. |
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¿Quién puede ser responsable del canal de denuncias?
Existen varias posibilidades sobre quién puede ser responsable del canal de denuncias en una empresa.
Una de las opciones es nombrar a una sola persona, que puede ser un directivo que actuará con independencia respecto a otros órganos de la organización.
Otra posibilidad es asignar esta responsabilidad a un equipo o un órgano colegiado, lo que puede aportar mayor pluralidad y reducir posibles sesgos individuales.
La tercera posibilidad implica la externalización del canal de denuncias.
Las empresas pueden contratar a consultoras especializadas o despachos de abogados para gestionar este proceso, proporcionando una capa adicional de independencia y experticia, especialmente en asuntos complejos o que requieren conocimientos específicos en materia legal o ética.
Independientemente de quién asuma la responsabilidad, ya sea una persona, un equipo o un tercero externo, debe:
- Garantizar la confidencialidad y la independencia.
- Establecer un procedimiento de gestión claro y bien definido
- Asegurar el cumplimiento de la normativa.
Canal de denuncias ejemplo: Casos de éxito en España
La Ley de Protección de los Denunciantes, que entró en vigor en marzo de 2023, obliga desde ese mismo mes a las empresas con más de 250 trabajadores a establecer un sistema de denuncia confidencial de infracciones internas, algo que es obligatorio para las organizaciones que tengan entre 50 y 250 trabajadores desde diciembre de 2023.
Esto ha llevado a que el porcentaje de empresas en España que cuentan con un sistema interno de información haya aumentado hasta el 94% en el último año, frente al 79% de 2023, según el estudio sobre Whistleblowing 2024 publicado por EQS Group, en el que se encuestó a más de 700 responsables de cumplimiento normativo de toda Europa.
Entre los medios de comunicación escogidos para desarrollar un canal de denuncias, la encuesta revela que la predominancia del digital, ya que el 88% de las organizaciones ha introducido un sistema informático para recopilar información de este tipo de casos. A continuación, mostramos algún canal de denuncias ejemplo en España.
Down España
Un canal de denuncias ejemplo es el de Down España, la conocida federación que trabaja por los derechos de las personas con síndrome de Down. Esta organización cuenta con un canal de denuncias para prevenir incumplimientos normativos y corregir cualquier irregularidad, garantizando la confidencialidad e indemnidad del denunciante.
Este sistema, implementado en 2017, permite a empleados, voluntarios, socios y otros colaboradores informar sobre posibles conductas contrarias a las normas internas y externas de la organización.
Accesible a través de su página web, el canal de denuncias ejemplo de Down España cuenta con un formulario seguro y confidencial.
A través de él, los interesados pueden denunciar infracciones relacionadas con contratación pública, servicios y mercados financieros, blanqueo de capitales, seguridad de productos, medio ambiente, protección de datos, corrupción, acoso, propiedad industrial, subvenciones, delitos e infracciones administrativas, entre otros.
Cada denuncia recibe un número de referencia, garantizando el anonimato del denunciante. Además, la asociación cuenta con un Comité de Cumplimiento encargado de investigar cada caso, pudiendo aplicar sanciones si procede.
Con este sistema de canal de denuncias ejemplo, Down España facilita que cualquier persona vinculada a Down España pueda colaborar activamente en la prevención de irregularidades. Una muestra del compromiso de esta federación por la transparencia y la integridad.
Confederación Salud Mental España
Del mismo modo, el canal de denuncias ejemplo de la Confederación Salud Mental España es una plataforma segura y confidencial para que cualquier persona pueda reportar irregularidades.
Con opciones de envío anónimo o anonimizado, garantiza la protección de los denunciantes, encriptando sus datos personales para mantener su identidad resguardada.
A través de una sencilla interfaz, cualquier puede denunciar una amplia tipología de conductas, desde robo y fraude hasta acoso laboral y corrupción.
Para poder utilizar esta vía de comunicación, los denunciantes deben aceptar una política de privacidad antes de enviar su denuncia.
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Estée Lauder
Recientemente, la empresa cosmética Estée Lauder ha dado en España un paso adelante en la promoción de entornos laborales más diversos e inclusivos, implementando mejoras significativas en su canal de denuncias al alinearse con el Real Decreto 1026/2024, de 9 de octubre, que establece nuevas medidas para garantizar la igualdad de trato y la no discriminación de las personas LGTBI en el ámbito laboral.
En noviembre de 2023, la empresa ya desarrolló una aplicación móvil de denuncias para que sus empleados tuvieran un canal directo y accesible desde donde denunciar situaciones de acoso o discriminación, garantizando la confidencialidad y un enfoque proactivo hacia la diversidad y la inclusión.
La actualización de esta herramienta garantiza que cualquier situación reportada se investigue y resuelva con la máxima rapidez, minimizando tiempos de espera y acelerando una atención lo más inmediata posible a las víctimas.
Además, la aplicación también incorpora medidas preventivas, e inmediatas desde el momento en el que se identifica un posible caso de acoso, para proteger la integridad física y emocional de la persona afectada mientras se investiga el caso.
C.D. Leganés
El C.D. Leganés también ha demostrado su compromiso con la ética y los valores al implementar un nuevo canal de denuncias en 2023 para la gestión y prevención de conductas inapropiadas dentro del club.
A través de este canal, cualquier persona que interactúe con el club, ya sean jugadores, empleados, personal técnico, aficionados o patrocinadores, podrá denunciar cualquier irregularidad que considere que se ha producido.
El club gestionará estas denuncias y dispondrá las medidas necesarias para resolverlas de manera adecuada, garantizando la confidencialidad y protección de todos los involucrados.
Telefónica S.A.
Telefónica, una de las principales empresas de telecomunicaciones en España, también cuenta con un canal de denuncias ejemplo para que sus empleados, proveedores y otros grupos de interés puedan reportar cualquier irregularidad.
A través de él, los usuarios tienen la posibilidad de comunicar de manera confidencial y, si lo desean, de forma anónima, posibles incumplimientos de los «Principios de Negocio Responsable» de la compañía o de la normativa vigente.
Accesible a través de múltiples canales, como un formulario web, teléfonos gratuitos y correo electrónico, el canal de denuncias de Telefónica garantiza que todas las comunicaciones se tramitan de acuerdo con principios de respeto, confidencialidad y exhaustividad.
Para ello, el área de Cumplimiento de la empresa se encarga de investigar cada denuncia y tomar las medidas necesarias para su resolución.
Tras el envío de la denuncia, el sistema proporciona un ID de la consulta y una contraseña para que los usuarios puedan consultar en cualquier momento el estado de la denuncia, así como su resolución, utilizando la plataforma de comunicación del propio canal de Telefónica.
El medio para garantizar un ambiente laboral ético y transparente
Las organizaciones cuentan hoy en día con una herramienta esencial para fomentar la transparencia y la ética corporativa.
Aquí, los responsables de Recursos Humanos juegan un papel crucial en un proceso en el que la implantación de un canal de denuncias es una oportunidad para iniciar un cambio cultural.
Las herramientas tecnológicas actuales, como nuestro software Factorial, facilitan la creación de canales de comunicación seguros y confidenciales, cumpliendo con la normativa nacional y europea, y transformando la gestión de riesgos éticos en un proceso transparente y efectivo.
No esperes más para actuar. ¿Estás listo para dar el salto hacia una cultura empresarial más ética y comprometida?
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